ສິ່ງທີ່ຍາກທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຜູ້ຈັດການຂາຍແມ່ນຫຍັງ? ຮັບຮອງຜູ້ຊື້ວ່າລາວຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການນີ້. ແລະຜູ້ຂາຍທີ່ບໍ່ມີປະສົບການຫຼາຍທີ່ສຸດມັກຈະຖືກປະຕິເສດໂດຍການປະທ້ວງຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຂົາພຽງແຕ່ບໍ່ຮູ້ວິທີການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາເວົ້າດັ່ງກ່າວ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຊື້ຈະອອກໃບອະນຸຍາດແລະຊື້ຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນຈາກຄົນອື່ນ, ຜູ້ເຈລະຈາທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານຫຼາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຕ້ອງຮູ້ວິທີເຮັດວຽກກັບການໂຕ້ຖຽງຂອງລູກຄ້າໃນການຂາຍ.
ເຫດຜົນແລະປະເພດຂອງການປະທ້ວງ
ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນການຕໍ່ສູ້ກັບການປະທ້ວງ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຖືກເອີ້ນແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຢູ່, ເຊິ່ງແມ່ນເພື່ອພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈຜູ້ຊື້ທີ່ດີກວ່າ. ຖ້າຫາກວ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ເຮັດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເຮັດວຽກກັບການປະຕິເສດໃນການຂາຍຈະບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ໂດຍທົ່ວໄປ, ເຫດຜົນສໍາລັບການປະທ້ວງແມ່ນມີພຽງແຕ່ຫນຶ່ງ - ລູກຄ້າບໍ່ຢາກມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນການສະເຫນີຂອງທ່ານ. ແລະໃນທີ່ນີ້ແມ່ນທາງເລືອກ: ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບເງື່ອນໄຂທີ່ສະເຫນີ, ຫຼືລາວບໍ່ເຂົ້າໃຈວ່າສິນຄ້າ (ບໍລິການຂອງທ່ານ) ແມ່ນດີກ່ວາສິ່ງທີ່ລາວໃຊ້ໃນການຊື້.
ປະເພດຂອງການປະທ້ວງ, ເຊັ່ນກັນ, ແມ່ນສອງຊະນິດແລະບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ. ໃນການປະຕິເສດໂດຍກົງຂອງລູກຄ້າບໍ່ເຫມາະສົມກັບເງື່ອນໄຂຂອງທ່ານ - ລາຄາ, ເງື່ອນໄຂ, ຄຸນນະພາບ, ແລະອື່ນໆ. ໃນກໍລະນີນີ້, ຜູ້ຊື້ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລາວໃນຮູບແບບແຫຼມ. ຕົວຢ່າງຂອງການປະທ້ວງທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ: "ສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດຕໍ່ຂ້ອຍ! ຂ້ອຍໃຊ້ສິ່ງດຽວກັນທີ່ມີລາຄາຖືກກວ່າ. " ໃນ 80% ຂອງກໍລະນີ, ການໂຕ້ຖຽງດັ່ງກ່າວເກີດຂື້ນເນື່ອງຈາກການສະເຫນີທີ່ຖືກຕ້ອງບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການເຮັດວຽກກັບການໂຕ້ຖຽງຂອງລູກຄ້າຄວນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການກະກຽມການນໍາສະເຫນີຂອງຜະລິດຕະພັນ (ການບໍລິການ), ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຊອກຫາຄວາມໄດ້ປຽບຂອງມັນໃນໄລຍະທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະນໍາສະເຫນີໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. 20% ຂອງກໍລະນີທີ່ມີການປະຕິເສດໂດຍກົງແມ່ນຍ້ອນຄວາມປາຖະຫນາຂອງລູກຄ້າໃນການຕໍ່ລອງ.
ການຄັດຄ້ານທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນເກີດຂື້ນເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ມີຄວາມຄົບຖ້ວນສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນແລະອະທິບາຍການປະຕິເສດຂອງລາວໂດຍການໂຕ້ຖຽງທີ່ເປັນຄໍາຖາມທີ່ຄັກແນ່. ຕົວຢ່າງຂອງການປະທ້ວງດັ່ງກ່າວ:
- ຫລາຍປີກ່ອນທີ່ລາວເຮັດວຽກກັບທ່ານ, ບໍ່ພໍໃຈ.
- ພວກເຂົາເວົ້າວ່າທ່ານມີບັນຫາການຈັດສົ່ງ.
- ແນ່ນອນວ່າໃນສອງເດືອນທ່ານຈະເພີ່ມລາຄາ.
- ສິນຄ້າທີ່ດີແລະຂ້ອຍຈະເອົາມັນຖ້າມັນມີ ... ".
ການເຮັດວຽກກັບການປະທ້ວງດັ່ງກ່າວໃນການຂາຍກໍ່ແມ່ນງ່າຍກວ່າ, ເພາະວ່າລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າໃຈຕົນເອງນີ້ແມ່ນບໍ່ເຂົ້າໃຈ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຊີ້ນໍາຄວາມຄິດຂອງຜູ້ຊື້ໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງຈະງ່າຍດາຍ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີບາງກໍລະນີທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດຢືນຢັນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວ, ແຕ່ການຊັກຊວນຂອງທ່ານບໍ່ໃຫ້ກູ້ຢືມຕົວເອງ. ບາງທີລາວອາດເປັນເພື່ອນກັບຜູ້ສະຫນອງຂອງລາວ, ສະນັ້ນພຽງແຕ່ເງື່ອນໄຂທີ່ມີປະໂຫຍດສູງສາມາດເຮັດໃຫ້ລາວກ້າວໄປຫາທ່ານ. ນອກນັ້ນຍັງມີທາງເລືອກຫນຶ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງຊັກຊວນໃຫ້ເປັນຜູ້ຂົນສົ່ງ.
ຫຼັງຈາກເຫດຜົນແລະປະເພດຂອງການປະທ້ວງຖືກສ້າງຂຶ້ນ, ທ່ານສາມາດດໍາເນີນການຕໍ່ສູ້ກັບພວກມັນ.
ເຕັກນິກການຕອບໂຕ້ການໂຕ້ຖຽງ
ຕາມທໍາມະດາ, ແຕ່ລະສະຖານະການບໍ່ສາມາດພິຈາລະນາໄດ້, ເພາະສະນັ້ນ, ມີກົດລະບຽບຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດຕາມເພື່ອເອົາຊະນະສົບຜົນສໍາເລັດ.
- ປິ່ນປົວລູກຄ້າເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ, ບໍ່ແມ່ນຄູ່ແຂ່ງ. ຜູ້ຈັດການຈໍານວນຫຼາຍຮູ້ສຶກວ່າການສື່ສານກັບຜູ້ຊື້ເປັນການຕໍ່ສູ້. ຜົນໄດ້ຮັບ, ຕາມທີ່ທ່ານເຫັນ, ແມ່ນຫນ້າເສົ້າໃຈ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການປະທ້ວງຄວນຈະມີຄວາມປິຕິຍິນດີ, ເພາະວ່າເພື່ອໃຫ້ທ່ານລູກຄ້າຕົວເອງໃຫ້ໂອກາດທີ່ຈະຫລຸດຄວາມຢ້ານກົວຂອງລາວ. ມັນຈະຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າຖ້າຫາກວ່າບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງອອກ, ສັນຍາວ່າຈະຄິດກ່ຽວກັບການສະເຫນີ.
- ສ້າງການຕິດຕໍ່ທາງອາລົມກັບລູກຄ້າ. ຖ້າຜູ້ຊື້ເຊື່ອຫມັ້ນກັບທ່ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນຈະງ່າຍຕໍ່ການຕົກລົງກັບການໂຕ້ຖຽງຂອງທ່ານແລະຫນ້ອຍຈະມີຈຸດປະສົງ.
- ພະຍາຍາມຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານນໍາສະເຫນີສິນຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊື້.
- ອະທິບາຍຄວາມຫມາຍຂອງການປະຕິເສດ. ບຸກຄົນທີ່ສາມາດຈົ່ມກ່ຽວກັບລາຄາສູງສໍາລັບເຫດຜົນຕ່າງໆ: ລາວອາດຈະບໍ່ມີເງິນພຽງພໍທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າຫຼືອາດຈະເຫັນສິນຄ້າດຽວກັນໃນລາຄາທີ່ລາຄາຖືກກວ່າ. ແລະຖ້າທ່ານຊອກຫາບຸກຄົນທີ່ບໍ່ມີຄວາມຫມັ້ນຄົງແລະຈະສະເຫນີໃຫ້ເຂົາມີລາຄາຖືກກວ່າ, ທ່ານສາມາດກະທໍາຜິດແລະສູນເສຍລູກຄ້າ.
- ຊອກຫາສິ່ງລະດົມໃຈທີ່ເຊື່ອງໄວ້. ຕົວຢ່າງ, ການປະທ້ວງໃນແບບຟອມຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບລາຄາສິນຄ້າທີ່ສູງອາດຈະເປັນຄວາມບໍ່ແນ່ນອນຂອງຜູ້ຊື້ໃນຜູ້ຜະລິດ (ຕົວແບບ). ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຖາມຄໍາຖາມເພີ່ມເຕີມ: "ສໍາລັບທ່ານ, ລາຄາແມ່ນປັດໄຈທີ່ກໍານົດ", "ທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່ານັ້ນ." ໂດຍປົກກະຕິຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້, ລູກຄ້າແບ່ງປັນຄວາມສົງໄສແທ້ໆຂອງພວກເຂົາ.
- ຢ່າໂຕ້ຖຽງກັບລູກຄ້າ, ແຕ່ໃຫ້ຄວາມຄິດຂອງຕົນໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ຫຼາຍທ່ານຊັກຊວນລູກຄ້າ, ທ່ານຈະເຊື່ອໃນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄວາມສົງໄສຂອງລາວເອງ. ເພາະສະນັ້ນ, ຕົກລົງເຫັນດີກັບພຣະອົງ, ແລະທັນທີໃຫ້ການໂຕ້ຖຽງຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ: "ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານມີສິດ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນ .... ".
- Be persuasive ການພັດທະນາແນວຄິດກ່ຽວກັບຮູບພາບ, ຮຽນຮູ້ການນໍາໃຊ້ຄໍາອຸປະມາ, ຄໍາສຸພາສິດແລະຄໍາເວົ້າໃນການສົນທະນາ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຈະງ່າຍສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.
ແລະໃນການສະຫລຸບ, ຜູ້ຂາຍທີ່ຍັງຄ້າງຄາຫນຶ່ງຄັ້ງກ່າວວ່າ: "ການປະທ້ວງບໍ່ແມ່ນຈຸດສິ້ນສຸດ, ແຕ່ເປັນ ladder ທີ່ນໍາໄປສູ່ການຂາຍ."