ການເຈລະຈາທີ່ມີຄວາມຊໍານານເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນຂອງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ສ້າງຄູ່ຮ່ວມງານ, ແກ້ໄຂສະຖານະການຂັດແຍ້ງບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນທຸລະກິດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ໃນສາຍພົວພັນມິດຕະພາບ. ໂລກທຸລະກິດຊື່ນຊົມຄົນທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການເຈລະຈາໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ການເຈລະຈາ - ມັນແມ່ນຫຍັງ?
ສິນລະປະຂອງການເຈລະຈາໄດ້ຖືກປັບປຸງມາຕັ້ງແຕ່ສະໄຫມໂບລານ. ປະຈຸບັນນັກເຈລະຈາທີ່ມີປະສົບການມີຄວາມຕ້ອງການໃນທຸລະກິດຕ່າງໆ. ການ ແກ້ໄຂຄວາມຂັດແຍ້ງ ແລະ ຄວາມຂັດແຍ້ງ - ຜົນສໍາເລັດຂອງການນີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຈິດໃຈແລະປະສົບການທາງປະຕິບັດ. ຄວາມສາມາດຂອງການສື່ສານຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸການຮ່ວມມືທີ່ມີກໍາໄລ, ດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດໃນໄລຍະຍາວ.
Psychology of Negotiation
ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນຖືກສ້າງຂື້ນບົນຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຈິດໃຈຂອງມະນຸດ. ວິທີການຂອງການເຈລະຈາປະກອບມີຄວາມຫລູຫລາແລະຄວາມແຕກຕ່າງຕ່າງໆ, ດັ່ງນັ້ນນັກທຸລະກິດທີ່ມີປະສົບການເປັນນັກຈິດຕະສາດທີ່ສະຫລາດ. ໃນໄລຍະການເຈລະຈາ, ວິທີການທາງຈິດໃຈມັກໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມເຂົ້າໃຈເຊິ່ງກັນແລະກັນ:
- ການສະແດງອອກຂອງການເບິ່ງແຍງ: "ທ່ານໄດ້ໄປຮອດມັນແນວໃດ? ງ່າຍທີ່ຈະຊອກຫາທີ່ຢູ່, "ການສະເຫນີຂອງຊາ / ກາເຟ.
- ຄວາມສໍາຄັນແມ່ນເນັ້ນໃສ່ສະຖານະພາບແລະຄຸນຄ່າຂອງຄູ່ຮ່ວມງານ.
- ຄົບຖ້ວນສົມບູນແມ່ນ coincidence ຂອງການປາກເວົ້າ, gestures ແລະການສະແດງອອກ facial ໄດ້.
- ເອົາໃຈໃສ່ກັບແນວຄວາມຄິດແລະບົດສະເຫນີຂອງຄູ່ຄ້າທຸລະກິດ.
ວິທີການເຈລະຈາຢ່າງຖືກຕ້ອງ?
ວິທີການເຈລະຈາ - ນີ້ແມ່ນໄດ້ສອນຢູ່ໃນມະຫາວິທະຍາໄລ, ໃນຫຼັກສູດຕ່າງໆ, ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເກີດຂຶ້ນຢ່າງສົມບູນແບບ. ແລະທຸກໆເທມເພດທີ່ຖືກກະກຽມພຽງແຕ່ຊ່ວຍບໍ່ໃຫ້ສູນເສຍໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທາງທຸລະກິດ. ສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການປະທັບໃຈທີ່ຜະລິດໂດຍຄູ່ຮ່ວມກັນ. ການເຈລະຈາທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນຄວາມສະຫງົບ, ຄວາມຫມັ້ນໃຈ, ຄວາມຮູ້ບຸນຄຸນ ແລະຄວາມເຄົາລົບເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ:
- ເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະແຈ້ງແມ່ນການເຈລະຈາແມ່ນສໍາລັບ;
- ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຂໍ້ກໍານົດຂອງສັນຍາ;
- ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຕ້ອງໄດ້ຮັບການຢືນຢັນໂດຍຂໍ້ຕົກລົງ, ເອກະສານ;
- ການເຄົາລົບການຈັດການທັງຫມົດ - ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັກສາຄໍາສັບຂອງທ່ານ.
ວິທີການເຈລະຈາເພື່ອການຮ່ວມມື?
ການເຈລະຈາກັບຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດເຮັດໃຫ້ຄວາມກົດດັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນບັນດາຜູ້ທີ່ກໍາລັງເລີ່ມທຸລະກິດຂອງຕົນ. ການດຶງດູດລູກຄ້າ, ຄູ່ຄ້າທຸລະກິດ - ທັງຫມົດນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທັກສະມືອາຊີບ. ການເຈລະຈາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ບໍ່ແມ່ນການແຂ່ງຂັນແລະວິນຍານຂອງການແຂ່ງຂັນ. ການເຈລະຈາຄວນມີການຮັບຜິດຊອບ. ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບປະກອບມີ
- ລັກສະນະຂອງການສື່ສານແມ່ນຄວາມສຸກ, ສະດວກສະບາຍແລະສະດວກສະບາຍ;
- ແນວຄິດທີ່ແທ້ຈິງ, ບົດສະເຫນີ, ເຫດຜົນ - ບໍ່ມີການສົນທະນາກ່ຽວກັບ "ພື້ນທີ່ເປົ່າຫວ່າງ";
- ການສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ການສົນທະນາ;
- ຄໍາຕອບແມ່ນ "ຂ້ອຍຈະຄິດ", ແລະບໍ່ແມ່ນ "ແມ່ນແລ້ວ" ທັນທີຈະຊ່ວຍໃຫ້ອີກເທື່ອຫນຶ່ງເພື່ອປະເມີນຄວາມສ່ຽງແລະຄວາມຫນ້າພໍໃຈຂອງການຮ່ວມມືນີ້.
ກົດລະບຽບການດໍາເນີນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ
ການປະພຶດຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບສໍາລັບຫຼາຍໆຄົນແມ່ນເຫັນວ່າເປັນການເຈລະຈາທີ່ມີຄວາມສັບສົນຫລາຍຂຶ້ນໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີຜູ້ສົນທະນາຂອງບຸກຄົນ. ຄວາມສົນໃຈທັງຫມົດແມ່ນສຸມໃສ່ການປາກເວົ້າ, ສຽງ, ສຽງ, ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ສຽງເຮັດໃຫ້. ເຕັກນິກຂອງການເຈລະຈາໂດຍໂທລະສັບເປັນປະເພດສິນຄ້າທີ່ມີມາດຕະຖານສະເພາະ:
- Rule three hooters ຖ້າຫາກວ່າ, ຫຼັງຈາກສັນຍານທີສາມ, ບຸກຄົນບໍ່ໄດ້ຮັບໂທລະສັບ, ມັນກໍ່ເປັນການຢຸດການໂທ.
- ສຽງເປັນບັດໂທຫາ. ໃນການສົນທະນາ, ຄວາມເປັນມືອາຊີບຂອງຜູ້ຮັບຜິດຊອບແມ່ນໄດ້ຍິນທັນທີ, ຄວາມເມດຕາແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈ
- ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະແນະນໍາຕົນເອງໂດຍຊື່ແລະຖາມຊື່ຂອງບຸກຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າກັບ.
- ສະແດງຄວາມສົນໃຈຢ່າງຈິງຈັງຕໍ່ບຸກຄົນ.
- ການເຈລະຈາຄວນດໍາເນີນໄປຕາມແຜນການສ້າງແຜນຢ່າງຊັດເຈນ.
- ການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກການຟັງການເຄື່ອນໄຫວ.
- ຄວາມກະຕັນຍູສໍາລັບເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາໃນຕອນທ້າຍຂອງການສົນທະນາ.
- ການວິເຄາະການສົນທະນາ.
ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປໃນການເຈລະຈາ
ການເຈລະຈາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຂຶ້ນກັບຈໍານວນເງື່ອນໄຂທີ່ໄດ້ພົບ. ນັກທຸລະກິດຫຼາຍຄົນແລະຜູ້ຈັດການເລີ່ມຕົ້ນໃນຂັ້ນຕອນທໍາອິດສັງເກດເບິ່ງຄວາມຜິດພາດທີ່ເປັນປົກກະຕິ:
- ການກະກຽມບໍ່ພຽງພໍສໍາລັບການສື່ສານກັບຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີທ່າແຮງ, ລູກຄ້າ. ການປັບປຸງໃນກໍລະນີນີ້ຈະມີບົດບາດບໍ່ດີ.
- ການດໍາເນີນການເຈລະຈາແມ່ນດໍາເນີນຢູ່ເທິງດິນແດນຂອງລູກຄ້າຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານ. ສິດທິພິເສດແລະການຈັດການທັງຫມົດໃນມືຂອງຄົນທີ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ "ຂອງລາວ".
- ຄົ້ນພົບຄວາມຢ້ານກົວຂອງທ່ານ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຢ້ານກົວໃນການເຈລະຈາກ່ອນທີ່ຈະມີການພົວພັນທີ່ຕ້ອງການ.
- ຂໍ້ຂັດແຍ້ງແລະຫຼັກຖານໃນໄລຍະການເຈລະຈາ: "ບົດສະເຫນີຂອງຂ້ອຍແມ່ນດີກວ່າ, ແລະ (ບາງຄົນ) ບໍ່ສະຫຼາດ" ຈະປ່ອຍໃຫ້ປະທັບໃຈບໍ່ດີ.
- ຄວາມກົດດັນທາງຈິດໃຈ. ການຮຸກຮານບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຮ່ວມມື.
- ການສູນເສຍຂອງຄວາມເຂັ້ມແຂງ, ສາມາດໄດ້ຮັບການສະແດງອອກໃນ mimicry ແລະ poses, ປາກເວົ້າ:
- ຄວາມລໍາບາກ
- indifference
- ການເວົ້າພາສາ monotonous;
- parasites ຄໍາ;
- ການປາດຢາງທີ່ບໍ່ອົດທົນກັບປາກກາຫຼືດິນສໍເທິງຕາຕະລາງ.
ຫນັງສືກ່ຽວກັບການເຈລະຈາ
ຄວາມສາມາດໃນການເຈລະຈາ - ປຶ້ມດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນໃຊ້ໃນຫົວຂໍ້ນີ້:
- "ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນທ່ານຜ່ານແລະຜ່ານ." ເທກນິກການເຈລະຈາທີ່ມີປະສິດຕິພາບ. M Goulstone ຫນັງສືເຫຼັ້ມນີ້ແມ່ນມີຈຸດປະສົງສໍາລັບນັກທຸລະກິດ, ພໍ່ແມ່ແລະລູກຂອງພວກເຂົາແລະຜູ້ທີ່ຕ້ອງການໄດ້ຍິນແລະຟັງຄົນອື່ນ.
- "ການເຈລະຈາໂດຍບໍ່ມີການທໍາລາຍ." ວິທີການ Harvard. R Fisher, U Jri and B Patton ໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ, ຜູ້ຂຽນໄດ້ກໍານົດໃນພາສາງ່າຍດາຍເຕັກນິກການພື້ນຖານຂອງການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິຜົນ, ການປົກປ້ອງຈາກ manipulators ແລະຄູ່ຮ່ວມງານ unscrupulous.
- "ການສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າ." ສິນລະປະຂອງການສື່ສານສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. S Scott ຄູຝຶກທຸລະກິດທີ່ມີປະສົບການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບການສື່ສານທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະເຕັກນິກເພື່ອ ຈັດການຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແຂງແຮງ ໃນການສົນທະນາ
- "ວິທີການເອົາຊະນະ NO. ການເຈລະຈາໃນສະຖານະການທີ່ຍາກລໍາບາກ. " U Jri ຫຼາຍຄົນມັກພົບໃນສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ນັກວິຊາການລະຫວ່າງການຂັດຈັງຫວະໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ບໍ່ຟັງຄໍາສັບ, ຮ້ອງ, ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຜິດ. ເຕັກນິກແລະເຕັກນິກທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນປື້ມການຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອອອກຈາກຄວາມຂັດແຍ້ງແລະດໍາເນີນການສື່ສານທີ່ສ້າງຂື້ນ.
- "Persuade ແລະເອົາຊະນະ" ຄວາມລັບຂອງການໂຕ້ຖຽງທີ່ມີປະສິດຕິພາບ. NNapryakhin ການປະຕິບັດການເຈລະຈາທີ່ມີປະສິດຕິຜົນກໍ່ແມ່ນຄວາມສາມາດປ້ອງກັນທັດສະນະຂອງຄົນເຮົາ. ປື້ມບັນມີມີເຕັກນິກທີ່ມີປະສິດຕິຜົນຫຼາຍສໍາລັບການຊັກຊວນແລະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ບັນດານັກສະແດງ.