ເອົາໂທລະສັບ, ໂທຫາຈໍານວນທີ່ຕ້ອງການແລະ ... ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂະບວນການຍາວຂອງການ restart ເລີ່ມຕົ້ນ. ນີ້ເກີດຂື້ນກັບຜູ້ທີ່ໄດ້ພົບກັບການສື່ສານທຸລະກິດຄັ້ງທໍາອິດໃນໂທລະສັບ. ຈະເປັນແນວໃດແລະວິທີການເວົ້າ, ເຮັດແນວໃດມັນແມ່ນຜົນກໍາໄລທີ່ສຸດທີ່ຈະນໍາສະເຫນີບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ສົນໃຈ, ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍພຽງແຕ່ຈະໄດ້ຍິນ? ສິນລະປະຂອງການສົນທະນາໂທລະສັບແກ້ໄຂເກືອບທັງຫມົດບັນຫາເຫຼົ່ານີ້.
ວິທີການປະຕິບັດການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຢ່າງຖືກຕ້ອງ?
ຂໍ້ຜິດພາດຕົ້ນຕໍແລະຕົ້ນຕໍຂອງທຸກຄົນທີ່ທໍາອິດທີ່ພົບການສື່ສານທາງທຸລະກິດໃນໂທລະສັບແມ່ນທັດສະນະທີ່ບໍ່ດີກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການສົນທະນາ. ໃນຄວາມຫມັ້ນໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ວ່າຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມບໍ່ເຫັນແລະບໍ່ຮູ້ສຶກເຂົາ, ບຸກຄົນສາມາດເວົ້າຫລາຍປະໂຫຍກທີ່ຫ້າມ, ປະຕິບັດຄໍາປະຕິບັດທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຫຼາຍດ້ວຍມືແລະຫນ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ສົງໄສວ່າລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດລາວ. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມຜິດພາດດັ່ງກ່າວ, ພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາກົດລະບຽບສໍາລັບການເຈລະຈາໂດຍໂທລະສັບ:
ບັນຫາຕົ້ນຕໍ
ດົນກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລືອກເອົາໂທລະສັບແລະໂທຫາ, ໃຫ້ຖາມຕົວເອງວ່າມີຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນ:
- ຈຸດປະສົງຂອງການເອີ້ນນີ້ແມ່ນຫຍັງແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສົນທະນາແມ່ນທ່ານຄາດຫວັງແນວໃດ?
- ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການເອີ້ນນີ້ຢູ່ບໍ?
- ທ່ານພ້ອມທີ່ຈະສົນທະນາແລະສົນທະນາເລື່ອງນີ້ບໍ? ເອກະສານທັງຫມົດແມ່ນຢູ່ໃນນິ້ວມືຂອງທ່ານແລະມີການໂຕ້ຖຽງທັງຫມົດແລ້ວບໍ? ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, interlocutor ຈະບໍ່ລໍຖ້າຈົນກ່ວາທ່ານຊອກຫາມັນໃນປັດຈຸບັນຂອງການສົນທະນາ;
- ທ່ານຈະຖາມຄໍາຖາມຫຍັງແດ່? ທ່ານໄດ້ກະກຽມພວກເຂົາລ່ວງຫນ້າບໍ?
- ຄິດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຈະເຈລະຈາກ່ຽວກັບໂທລະສັບໄດ້ບໍ? ມັນເປັນການສົນທະນາທີ່ເປັນມິດຫຼືຄວາມກົດດັນຍາກບໍ?
ລະບຽບການສົນທະນາໂທລະສັບ
ໃນການສົນທະນາທີ່ນັກວິຊາການບໍ່ສາມາດເບິ່ງທ່ານໄດ້, ມີກົດລະບຽບຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຈະລະເມີດເຊິ່ງຖືວ່າເປັນແບບບໍ່ດີ. ແລະມັນບໍ່ສໍາຄັນວ່າໃຜຢູ່ໃນຕອນທ້າຍຂອງສາຍ. ຂໍ້ຜິດພາດທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ທ່ານແລະຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າ. ດັ່ງນັ້ນ, ການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຄວນເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບຈັນຍາບັນ:
- ຖ້າພວກເຂົາໂທຫາທ່ານ, ເອົາໂທລະສັບຫຼັງຈາກ 2-3 ວົງ. ປບັໃນ, ຍົກເລີກທຸລະກິດແລະເອົາມັນ;
- ເວົ້າຢ່າງຊັດເຈນ, ຖືກຕ້ອງຕາມທາງ grammatically, rhythmically ແລະມີຄວາມລະອຽດສະເລ່ຍ. ສັງເກດເບິ່ງສຽງຂອງທ່ານ. ບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ການສໍາພັດຂອງ irony, indifference ຫຼືດີກວ່າ;
- ຍິນດີຕ້ອນຮັບແລະແນະນໍາຕົວເອງໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາແຕ່ລະຄົນ ນອກຈາກນີ້ຊອກຫາວິທີການຕິດຕໍ່ກັບ interlocutor ຂອງທ່ານ;
- ລະບຸວ່າ opponent ຂອງທ່ານມີເວລາທີ່ຈະສົນທະນາໃດ;
- ຈົ່ງເປັນຜູ້ຟັງທີ່ມີປະສິດຕິພາບ, ເລົ່າຄໍາເວົ້າ, ອະທິບາຍແລະຢ່າລືມຂຽນຂໍ້ມູນ;
- ເມື່ອເວົ້າ, ບໍ່ກິນຫຍັງແລະບໍ່ຟັງເພງ. ນີ້ແມ່ນຢ່າງຫນ້ອຍ ugly, ແລະຈະ confuse interlocutor ຂອງທ່ານ;
- ໂທຄືນຖ້າທ່ານສັນຍາໄວ້;
- ສະເຫມີຂອບໃຈສໍາລັບການໂທ;
- ຖ້າຫາກວ່າບຸກຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນຫາຍໄປ, ໃຫ້ລະບຸສິ່ງທີ່ຈະໂອນໃຫ້ເຂົາແລະຖ້າທ່ານສາມາດຊ່ວຍໄດ້.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການສົນທະນາທາງໂທລະສັບແລະຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງພວກມັນແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມເປັນມິດແລະການວາງໃຈຂອງທ່ານຕໍ່ຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ກັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະຍິ້ມ, ທ່ານຈະຮູ້ສຶກວ່າມັນໂດຍສຽງຂອງທ່ານ.
ຂັ້ນຕອນຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ
ຢ່າງແທ້ຈິງການສົນທະນາໃດກໍ່ຕາມມີໂຄງສ້າງຂອງຕົນເອງ: ການເລີ່ມຕົ້ນ, ພາກສ່ວນຕົ້ນຕໍແລະການສໍາເລັດ. ຖ້າທ່ານກໍາລັງວາງແຜນການເຈລະຈາທາງທຸລະກິດໂດຍທາງໂທລະສັບ, ພະຍາຍາມປະຕິບັດຕາມແຜນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ການຕິດຕໍ່ພົວພັນ (ຖ້າທ່ານໂທຫາ, ລົມກັບບຸກຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າກັບ, ແນະນໍາຕົວເອງແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ໂທລະສັບສໍາລັບຄົນທີ່ເຫມາະສົມ, ຖ້າພວກເຂົາໂທຫາທ່ານເພື່ອຕ້ອນຮັບຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າກັບ, ແນະນໍາຕົວເອງແລະຖາມສິ່ງທີ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້)
- ການຊີ້ແຈງຈຸດປະສົງຂອງການໂທ. (ລະບຸຈາກຜູ້ທີ່ປຶກສາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລາວໂທຫາ, ຖ້າທ່ານໂທຫາ, ຕົວທ່ານເອງກໍານົດຈຸດປະສົງຂອງມັນ).
- ການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືເຮັດການຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານ. ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ການໂທລະສັບທີ່ມີປະສິດຕິຜົນກໍ່ສາມາດເປັນໄປໄດ້ຖ້າ:
- ທ່ານຫຼືຜູ້ຊີ້ນໍາຂອງທ່ານໄດ້ອະທິບາຍສັ້ນໆແລະອະທິບາຍຢ່າງຊັດເຈນເຖິງຈຸດປະສົງຂອງການໂທຂອງທ່ານ;
- ທ່ານຮັບຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງກັບຜູ້ຕິດຕໍ່ສື່ສານແລະຂຽນຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນ;
- ຖ້າທ່ານຢືນຢັນຜູ້ທີ່ຕິດຕົວທີ່ທ່ານຟັງມັນດ້ວຍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຄໍາວ່າ "ແມ່ນ", "ດັ່ງນັ້ນ", "ຂຽນລົງ", "ເຂົ້າໃຈໄດ້" -
- ຖ້າທ່ານບອກຂ້ອຍວ່າເຈົ້າຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໂທແລະສິ່ງທີ່ເຈົ້າຈະເຮັດ. ທ່ານສາມາດເພີ່ມປະໂຫຍກ: "ທ່ານສາມາດນັບຂ້ອຍໄດ້" ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັບມັນ.
- ການແກ້ໄຂຜົນຂອງການສົນທະນາ:
- ສຽງອັນຍິ່ງໃຫຍ່ໃຫ້ແກ່ນັກສະແດງ, ການສະຫລຸບທີ່ທ່ານມາກັບລາວ;
- ຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບການກະທໍາຂອງທ່ານຕາມຫົວຂໍ້ທີ່ໄດ້ກ່າວມາ;
- ທ່ານຕົກລົງກັນກ່ຽວກັບການໂທ, ຫນັງສືຫຼືກອງປະຊຸມທີ່ຊ້ໍາຊ້ອນ.
- ຢຸດການສົນທະນາ. ການສົນທະນາໂທລະສັບກັບລູກຄ້າສາມາດພິຈາລະນາສົມບູນຖ້າ:
- ເປົ້າຫມາຍຂອງການໂທໄດ້ບັນລຸໄດ້;
- ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສົນທະນາໄດ້ສະຫຼຸບແລະປະກາດ;
- ທ່ານໄດ້ໃຊ້ຄໍາເວົ້າທີ່ດີທີ່ສຸດວ່າ "ຂໍຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຂອງທ່ານ", "ພວກເຮົາຈະຍິນດີທີ່ຈະໄດ້ຍິນທ່ານອີກເທື່ອຫນຶ່ງ" "ຂ້ອຍມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະສົນທະນາກັບທ່ານ (ທາງເລືອກ: ເພື່ອຊ່ວຍທ່ານ)".
ທັກສະການສົນທະນາໂທລະສັບມາພ້ອມເວລາແລະມີປະສົບການ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ຄວນປະຕິບັດໃນການສົນທະນາເກືອບແມ່ນການນັບຖືສໍາລັບຜູ້ທີ່ສົນໃຈແລະຄວາມສົນໃຈກັບເຂົາ. ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີທັກສະທີ່ເປັນທໍາມະຊາດທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ບາງຄັ້ງມັນພຽງພໍທີ່ຈະຍິ້ມຢູ່ຜູ້ທີ່ບໍ່ເຫັນທ່ານແລະສະແດງຄວາມເປັນມິດກັບເຂົາ.